為配合各地疫情防控要求，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯合航空、湖南航空等國內航空公司下發的國內相關航線客票非自愿退改通知。第一時間，去哪兒啟動疫情退改保障，嚴格按照已收到的航司政策執行退改。對于尚未收到政策的機票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費者因過早提退造成損失。目前，90%以上機票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。
去哪兒提醒旅客，已收到的航空公司退票政策規定了航班出票時間、換開時間、起飛時間以及退票生效時間，旅客在提交時需注意多個細節。去哪兒啟動的疫情退改保障，在用戶提交退票時會自動校驗已有航司政策，通過AI服務系統，保障消費者提退的效率。
自3月14日以來，去哪兒平臺已陸續收到中國東方航空、中國聯合航空、湖南航空等多家國內航空公司下發的退改通知，去哪兒平臺退票相關咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統解決。
（近期退票相關咨詢量趨勢圖）
除此之外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果您所購機票的承運航司尚未發布退改政策，您可以選擇訂閱功能。一旦航司發布政策，去哪兒將第一時間主動通知，并協助進行退改操作。
各航司發布相關退票政策后，去哪兒在10分鐘之內就會告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請，用戶提交申請后，能夠隨時查看進度，流程全部可見。與此同時，去哪兒一直和航空公司保持密切溝通，第一時間更新航司退票細則。
（去哪兒訂閱功能提醒）
據悉，在線旅游平臺去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態化下的AI服務系統，可通過數據建立多種模型、從而預估局部疫情的影響規模、退票比例，進行人力調配以解決用戶的需求。該模型應用后，消費者提退的效率提升達到4倍以上。
