受中華人民共和國出入境管理局委托，中國旅游集團在香港地區受理《港澳居民來往內地通行證》（俗稱回鄉證）和《臺灣居民來往大陸通行證》（俗稱臺胞證）申請。集團特此設立證件業務部作為集團從事政府委托證件業務的服務和管理部門。部門以“安全高效，優質服務”為宗旨，以便民服務為目標，先后自1979年、1987年起開展《港澳居民來往內地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》受理業務。此外，中國旅游集團證件業務還包括代受理在港就學就業人員往來港澳通行證換發補發及簽注延期申請，代辦中國簽證、外國簽證、一次性臨時來往粵港小汽車牌證、粵港兩址車牌批文延期以及“港車北上”車輛查驗等十余種證件辦理服務，為推動香港與內地之間的人員往來和交流發揮著重要作用。

證件業務部現有6間證件服務中心以及銳成投資有限公司、香港中旅科技計算機有限公司以及港中旅京華國際旅行社（深圳）有限公司3間配套服務子公司：

銳成投資有限公司注冊于2007年，是受廣東省公安廳交通管理局委托，在香港辦理入出境車輛檢驗的指定機構，承接“港車北上”車輛查驗服務，便利粵港兩地交通往來。公司目前分別在天水圍及新田設立服務中心，各中心車輛查驗能力充足，所有查驗設備每年均由檢定或校準資質的機構進行標定，所有查驗人員均經考核合格并持證上崗，秉承“安全高效辦證，優質專業服務”的宗旨，以便民服務為目標，努力為客戶提供優質的服務。

香港中旅科技電腦有限公司成立于1996年12月，是香港中旅證件服務有限公司的全資附屬公司，經營范圍包含應用開發、系統集成、運維咨詢以及IT項目經營管理等。公司設有大型數據中心，擁有設備先進、功能強大的計算機網絡體系，網絡遍布香港、澳門及內地，終端數量眾多。公司依靠在旅游產業和智慧證件技術方面積累的應用服務經驗，對內提供證件及旅游業務信息化管理和運維保障，對外聚焦警務科技建設、信息化應用、智能政務、出入境管理等關鍵領域，持續提升區域影響力。

港中旅京華國際旅行社（深圳）有限公司成立于2008年6月，是香港中旅證件服務有限公司在內地投資的全資機構。公司經營范圍包括出境游、入境游及國內游業務等，是深圳市旅游局“優質誠信香港游”的責任簽署單位。目前主營業務有：1、回鄉證遺失、過期或損壞辦理出入境通行證（俗稱臨通）；2、委托代領取《港澳居民來往內地通行證》（俗稱回鄉證）；3、非營運類符合申領條件的香港私家車港珠澳大橋口岸粵港兩地車牌業務；4、非營運類香港私家車廣東省內自駕游一次性牌證業務；5、簽證、特色旅游業務。