3月10日，隨著香港中旅社埃及團(tuán)隊(duì)游客平安抵達(dá)香港國際機(jī)場，因中東地區(qū)軍事沖突而滯留阿聯(lián)酋、埃及等地的中旅旅行團(tuán)隊(duì)游客，已全部安全返回國內(nèi)。從迪拜到開羅，從伊斯坦布爾到香港，在游客平安歸來的身影背后，是一場與時(shí)間賽跑、與不確定性博弈的緊急行動(dòng)。
3月1日，中東地區(qū)局勢驟然升級，不安情緒在游客間迅速蔓延。中旅旅行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立中東突發(fā)事件應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組及游客摸排、外聯(lián)溝通、安置撤離、客服安撫、后勤保障五個(gè)專項(xiàng)工作組，迅速摸排在途團(tuán)隊(duì)及自由行游客信息，建立“一人一檔”臺賬，實(shí)時(shí)更新游客的具體位置、健康狀況和實(shí)際需求。安置撤離組第一時(shí)間協(xié)助游客進(jìn)行機(jī)票改簽，后勤保障組同步做好物資供應(yīng)，客服安撫組24小時(shí)在線。
中國國旅江蘇公司共有69名游客身處相關(guān)地區(qū)，在領(lǐng)空關(guān)閉、航班滿員的不利局面下，員工進(jìn)入“應(yīng)急狀態(tài)”，高頻對接各大航空公司，十余套返程計(jì)劃反復(fù)推演，為游客爭取到最快最安全的方案。69名游客最終全部平安回到國內(nèi)。香港中旅社埃及團(tuán)隊(duì)17名游客因中東局勢導(dǎo)致意外滯留，前后方團(tuán)隊(duì)迅速開展高效聯(lián)動(dòng)。一線領(lǐng)隊(duì)堅(jiān)守崗位，陪伴安撫游客情緒。后方團(tuán)隊(duì)進(jìn)入全天候工作模式，在領(lǐng)空管制、航班調(diào)整等多重困難下打通返程通道，獲得返港游客的稱贊。此次撤離安置間隙，正值元宵佳節(jié)，中旅互聯(lián)公司中東郵輪團(tuán)的7位游客與導(dǎo)游圍坐一起，以熱氣騰騰的元宵共度佳節(jié)，撫平了旅途中的焦慮與不安。
“感謝中旅的一路陪伴，在最緊張的時(shí)刻給了我們最大的安心。”回國后，多位游客發(fā)來感謝信，對中旅旅行的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予了肯定。
