11月26日，2025年海南省五一勞動獎和省工人先鋒號表彰大會在海南省政協會堂舉行。由集團工會選送的中免集團三亞市內免稅店有限公司銷售部符曲芳榮獲“海南省五一勞動獎章”，中免（海口）國際免稅城有限公司客服部榮獲“海南省工人先鋒號”稱號，成為集團深耕海南自貿港、積極踐行“誠信經營、優質服務”理念，持續提升服務品質的生動注腳。
符曲芳：擦亮離島免稅“金名片”的服務先鋒
符曲芳自2013年投身三亞國際免稅城一線工作，從銷售專員成長為管理骨干。她主導優化203個銷售團隊服務流程，創新VIP專屬服務模式，帶領團隊創下5個單店銷售全球第一的佳績。2024年帶領團隊實現營收突破13.53億元，并榮獲GUCCI明星店鋪稱號。面對改革與創新的浪潮，符曲芳勇于突破：深化“私人導購”項目，累計服務1485名顧客，創收超400萬元，推動服務向高附加值轉型；積極布局數字化運營，統籌管理79個新媒體賬號，內容曝光超3400萬次，直接帶動銷售額2.5億元；2025年，帶領團隊開展抖音直播18場，發布視頻宣傳79篇，打造《腕表大講堂》IP賬號，精準吸引目標粉絲近2000人，抖音轉化銷售額超50萬元。她還協助組建“新零售青年突擊隊”，發布產品內容7628篇，觸達新客近35萬名，有效打通線上線下引流閉環。
海口國際免稅城客服部：樹立行業服務新標桿
海口國際免稅城客服部是由96名員工組成的年輕團隊，平均年齡僅31歲。自免稅城開業以來，團隊客戶滿意度連續三年保持在99%以上。團隊堅持創新驅動，推動服務從標準化向個性化定制跨越：年均處理顧客問詢54萬次，保持業務辦理“零差錯”記錄；首創覆蓋全客群的十大場景化服務體系，“一對一金牌管家”年均服務超2萬人次，帶動相關營收近億元；突破傳統零售“柜臺等待式”服務模式，組建多語種復合型“文旅大使”隊伍，融合基礎服務、文旅導覽與精準營銷功能；針對五大核心客群打造“城內半日游+城外兩日游”雙層動線，實現城內精準引流與城外“購物+文旅”一站式體驗，構建“服務即體驗”全新模式。團隊持續提升客訴處置能力，將服務響應時間從3分鐘壓縮至30秒，實現100%即時應答，顧客滿意度與現場解決率均達100%。團隊累計收獲顧客表揚信1371封、錦旗32面，并于2025年獲評海南省“放心消費單位”五星認證。
